Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekenen:

• Beeldsensatie: de eenmanszaak Beeldsensatie, gevestigd aan de Kreuzestraat 23, 7913 BG Hollandscheveld (gemeente Hoogeveen), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 32124589, btw-nummer NL001791525B76. De ondernemer contracteert persoonlijk.
• Opdrachtgever: de partij — natuurlijke persoon of rechtspersoon — die met Beeldsensatie een overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt.
• Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Op de consument is naast de algemene bepalingen ook hoofdstuk C van toepassing; bij strijd tussen een algemene bepaling en hoofdstuk C gaat hoofdstuk C vóór.
• Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die niet als consument handelt, dus die de overeenkomst aangaat in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Beeldsensatie en de opdrachtgever over het leveren van diensten of producten, met inbegrip van wijzigingen en aanvullingen.
• Werk: het door Beeldsensatie te vervaardigen of geleverde resultaat, zoals een ontwerp, drukwerk, een website, hosting of een geregistreerde domeinnaam.
• Bronbestanden: de onderliggende, bewerkbare werkbestanden van een ontwerp (bijvoorbeeld de gelaagde ontwerpbestanden, vectorbronnen of opgemaakte drukbestanden), in tegenstelling tot de eindbestanden die voor gebruik geschikt zijn opgeleverd.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en voorrang

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Beeldsensatie, voor alle door haar geleverde diensten: grafisch ontwerp, drukwerk, websites, webhosting en domeinnaamregistratie.
2. Afwijkingen gelden alleen als Beeldsensatie ze schriftelijk heeft bevestigd. Zij gelden dan uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.
3. Inkoop-, algemene of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet. De toepasselijkheid daarvan wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze voorwaarden van Beeldsensatie gaan vóór, ook als de voorwaarden van de opdrachtgever een soortgelijke voorrangsbepaling bevatten.
4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betrokken bepaling dan door een geldige bepaling die het doel ervan zoveel mogelijk benadert.
5. Deze voorwaarden vervangen de eerder door Beeldsensatie gehanteerde grafische leveringsvoorwaarden (KVGO). Beeldsensatie is geen lid van het KVGO; geschillen worden niet beslecht door het Scheidsgerecht voor de Grafische Industrie, maar door de gewone rechter (zie artikel 21).

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij de offerte een termijn voor aanvaarding noemt. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na de datum ervan, tenzij anders vermeld. Vrijblijvend betekent dat Beeldsensatie de offerte ook binnen die geldigheidstermijn nog kan intrekken of wijzigen, mits dat gebeurt vóórdat de opdrachtgever de offerte heeft aanvaard.
2. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Beeldsensatie niet.
3. De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of aanbod schriftelijk aanvaardt, dan wel wanneer Beeldsensatie een opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk met de uitvoering begint.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Beeldsensatie niet tot uitvoering van een deel tegen een evenredig deel van de prijs. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
5. Prijsopgaven zijn gebaseerd op de gegevens en het materiaal die de opdrachtgever bij de aanvraag verstrekt. Blijken die onjuist of onvolledig, dan mag Beeldsensatie de prijs en de planning daarop aanpassen.

Artikel 4 — Prijzen en btw

1. Prijzen zijn in euro's.
2. Voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat. De btw en eventuele andere heffingen van overheidswege komen daar bovenop.
3. Voor consumenten worden prijzen vermeld inclusief btw.
4. Beeldsensatie mag prijzen die afhankelijk zijn van tarieven van derden (zoals drukkosten, kosten van de registrar of van SIDN, of serverkosten) aanpassen als die tarieven wijzigen. Bij een lopende overeenkomst met een consument geldt hiervoor artikel 20.
5. Kosten die niet in de offerte zijn opgenomen maar wel op verzoek of in het belang van de opdracht worden gemaakt (bijvoorbeeld spoedlevering, extra proefdrukken, aangeleverd beeldmateriaal met licentiekosten), worden apart in rekening gebracht na overleg.

Artikel 5 — Betaling, rente en incassokosten

1. Tenzij anders overeengekomen geldt per dienst het volgende uitgangspunt.
   • Drukwerk: volledige vooruitbetaling vóór de opdracht in productie gaat.
   • Webhosting: vooruitbetaling per contractperiode (per maand of per jaar), bij voorkeur via automatische incasso.
   • Domeinnaamregistratie: vooruitbetaling per registratieperiode (doorgaans per jaar), vóór registratie of verlenging.
   • Grafisch ontwerp en websites: een aanbetaling bij aanvang van 50% en het restant bij oplevering, of betaling in termijnen zoals in de offerte omschreven.
2. Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door Beeldsensatie aangegeven wijze, zonder korting, opschorting of verrekening, tenzij de wet dat voor een consument dwingend toestaat.
3. De betaaldatum is de dag waarop het bedrag op de rekening van Beeldsensatie is bijgeschreven. Bij automatische incasso zorgt de opdrachtgever voor voldoende saldo.
4. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij van rechtswege in verzuim.
   • Bij een zakelijke opdrachtgever is vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, en worden de buitengerechtelijke incassokosten vergoed met een minimum van € 40, het wettelijk minimum conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
   • Bij een consument wordt eerst een kosteloze aanmaning gestuurd met een betaaltermijn van veertien dagen; pas daarna zijn de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) en de wettelijke incassokosten volgens de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (met het wettelijke minimum van € 40) verschuldigd. De oude regeling van "15%, minimaal € 100" geldt uitdrukkelijk niet voor consumenten.
5. Alle redelijke gerechtelijke kosten komen voor rekening van de opdrachtgever voor zover de wet dat toelaat.
6. Bij niet-tijdige betaling mag Beeldsensatie haar werkzaamheden en diensten opschorten; voor hosting en domeinnamen geldt daarnaast het bepaalde in de artikelen 18 en 19.

Artikel 6 — Uitvoering, termijnen en oplevering

1. Beeldsensatie voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. De verbintenis is een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
2. Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal is aangemerkt. Overschrijding geeft pas recht op ontbinding of schadevergoeding nadat de opdrachtgever Beeldsensatie schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor nakoming heeft gegeven.
3. De opdrachtgever zorgt dat hij tijdig alle gegevens, teksten, beeldmateriaal, toegang en medewerking levert die voor de uitvoering nodig zijn. Doet hij dat niet, dan schuift de planning op en mag Beeldsensatie de daaruit voortvloeiende kosten in rekening brengen.
4. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is het door hem aangeleverde materiaal (teksten, foto's, logo's, lettertypen) te gebruiken en te laten verwerken, en vrijwaart Beeldsensatie tegen aanspraken van derden daarover.
5. Beeldsensatie mag onderdelen van de opdracht door derden laten uitvoeren, met name het feitelijke drukken (zie artikel 16). Zij blijft aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

Artikel 7 — Proef en goedkeuring

1. Bij ontwerp en drukwerk legt Beeldsensatie de opdrachtgever een proef, drukproef of ontwerpvoorstel voor. De opdrachtgever controleert deze zorgvuldig op fouten in tekst, spelling, kleur, maatvoering en opmaak.
2. Na schriftelijke goedkeuring van de proef gaat het werk in productie respectievelijk wordt het opgeleverd. Goedkeuring geldt als aanvaarding van het gecontroleerde werk.
3. Fouten die de opdrachtgever bij het goedkeuren over het hoofd heeft gezien — bijvoorbeeld een tikfout die al in de goedgekeurde proef stond — komen na productie voor zijn rekening. Beeldsensatie is niet aansprakelijk voor afwijkingen die in de goedgekeurde proef zichtbaar waren.
4. Bij drukwerk zijn geringe afwijkingen in kleur, stand, snijlijn en materiaal ten opzichte van de proef of het beeldscherm technisch onvermijdelijk en vormen geen tekortkoming, mits ze binnen de in de branche gebruikelijke toleranties blijven. Kleuren op een beeldscherm wijken af van gedrukte kleuren.

Artikel 8 — Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen die de opdrachtgever wenst nadat de opdracht is bevestigd of nadat een proef is goedgekeurd, gelden als meerwerk.
2. Meerwerk wordt vooraf besproken en, waar mogelijk, vooraf begroot; het wordt apart in rekening gebracht tegen het overeengekomen of gebruikelijke tarief.
3. In de offerte zijn standaard 2 ontwerp- of correctierondes inbegrepen. Extra rondes boven dat aantal gelden eveneens als meerwerk.
4. Meerwerk kan de planning beïnvloeden; Beeldsensatie is niet aansprakelijk voor vertraging die daardoor ontstaat.

Artikel 9 — Auteursrecht, eigendom en gebruiksrecht

1. Het auteursrecht en alle overige intellectuele-eigendomsrechten op door Beeldsensatie ontwikkeld werk — ontwerpen, logo's, huisstijlen, drukwerkontwerpen, websiteontwerpen en de daarbij horende bronbestanden — berusten en blijven bij Beeldsensatie. Ook na oplevering en betaling gaan deze rechten niet automatisch over.
2. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op het opgeleverde werk, voor het doel en het gebruik waarvoor het werk aantoonbaar is gemaakt. De opdrachtgever ontvangt de eindbestanden in de bestandsformaten die voor dat gebruik nodig zijn.
3. Dit gebruiksrecht omvat niet de afgifte van de bronbestanden en niet het recht om het werk te wijzigen, door te ontwikkelen, te (laten) verveelvoudigen buiten het overeengekomen doel, of aan derden over te dragen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Volledige overdracht van de auteursrechten en/of afgifte van de bronbestanden is mogelijk, maar alleen als partijen dat apart en schriftelijk overeenkomen. Hiervoor geldt in de regel een meerprijs, als richtlijn 50% van de oorspronkelijke opdrachtsom.
5. Zolang niet volledig is betaald, mag de opdrachtgever het werk niet gebruiken; een eerder gegeven gebruiksrecht is opschortend voorwaardelijk aan volledige betaling.
6. Beeldsensatie mag het voor de opdrachtgever gemaakte werk gebruiken voor eigen promotie en in haar portfolio, tenzij de opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt. Maakt de opdrachtgever bezwaar, dan verwijdert Beeldsensatie het werk binnen een redelijke termijn uit haar promotiemateriaal en portfolio.
7. Beeldsensatie behoudt het recht op naamsvermelding als maker, maar zal dit bij toegepast werk (zoals een logo of huisstijl) niet opdringen op een wijze die het gebruik hindert.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Beeldsensatie voor schade door een tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt zoals in dit artikel omschreven.
2. Plafond. De aansprakelijkheid is per geval beperkt tot:
   • voor eenmalige opdrachten (ontwerp, drukwerk, website): het factuurbedrag van de betreffende opdracht (exclusief btw);
   • voor doorlopende diensten (hosting, domeinnamen), per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen: de vergoeding die overeenkomt met de periode waarin de dienst niet naar behoren heeft gefunctioneerd (naar rato van de storingsperiode).
3. Beeldsensatie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie. Tegenover een consument gaat de uitsluiting van verlies van gegevens niet verder dan wettelijk is toegestaan.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Beeldsensatie, en niet voor zover de wet — met name het dwingende consumentenrecht en de wettelijke aansprakelijkheid voor letsel — een verdergaande beperking verbiedt. In die gevallen geldt de aansprakelijkheid tot wat de wet toestaat.
5. Voorwaarde voor enig recht op schadevergoeding is dat de opdrachtgever de schade zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontdekking schriftelijk meldt, en Beeldsensatie schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
6. Beeldsensatie is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens die de opdrachtgever heeft aangeleverd, door fouten die in een goedgekeurde proef stonden (artikel 7), of door gebruik van het werk voor een ander doel dan waarvoor het is gemaakt.

Artikel 11 — Overmacht

1. Beeldsensatie is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door overmacht: elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid die nakoming blijvend of tijdelijk verhindert. Hieronder vallen onder meer storingen of uitval bij toeleveranciers — waaronder de door Beeldsensatie ingeschakelde hostingpartner — drukkerijen, de registrar, SIDN of het datacenter, stroom- en netwerkuitval, cyberaanvallen, brand, ziekte en overheidsmaatregelen. Tekortkomingen of uitval bij deze toeleveranciers, waaronder de hostingpartner, worden Beeldsensatie niet toegerekend voor zover zij daarop zelf geen invloed heeft.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadeplicht over en weer.
3. Wat al is uitgevoerd of leverbaar is, mag Beeldsensatie naar evenredigheid factureren.

Artikel 12 — Klachten en reclames

1. De opdrachtgever onderzoekt het geleverde bij ontvangst of oplevering en meldt zichtbare gebreken schriftelijk binnen 14 dagen na levering of oplevering; niet direct zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontdekking. Voor consumenten geldt in elk geval de wettelijke termijn: melden binnen bekwame tijd na ontdekking, waarbij melding binnen twee maanden als tijdig geldt.
2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor zover de wet dat een consument toestaat.
3. Is een klacht gegrond, dan herstelt Beeldsensatie het gebrek, levert zij opnieuw, of crediteert zij een evenredig deel — ter keuze van Beeldsensatie en met inachtneming van de rechten die een consument dwingend heeft. Bij drukwerk gelden de toleranties van artikel 7.
4. Retourneren van maatwerk kan alleen na overleg; zie ook artikel 20 voor consumenten.

Artikel 13 — Opschorting, opzegging en ontbinding

1. Beeldsensatie mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de opdrachtgever een verplichting niet nakomt, in staat van faillissement of surseance verkeert, of als na het sluiten van de overeenkomst gegronde vrees ontstaat dat hij niet zal nakomen.
2. Opdrachten voor grafisch ontwerp en websites kan de opdrachtgever tussentijds opzeggen; het reeds verrichte werk en de gemaakte kosten worden dan in rekening gebracht, inclusief een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd. Een aanbetaling wordt hiermee verrekend en is niet zonder meer restitueerbaar voor zover al werk is verricht.
3. Voor doorlopende diensten (hosting en domeinnamen) gelden de opzeg- en verlengingsregels van de artikelen 18 en 19, en voor consumenten aanvullend artikel 20.
4. Bedragen die Beeldsensatie vóór de ontbinding heeft gefactureerd voor al verrichte werkzaamheden of leveringen blijven verschuldigd en worden bij ontbinding direct opeisbaar.

Artikel 14 — Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

1. Beeldsensatie verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en met haar privacyverklaring (te vinden op de website via /privacy). Die verklaring maakt als informatiebron deel uit van de relatie met de opdrachtgever.
2. Verwerkt Beeldsensatie in het kader van een dienst — met name webhosting — persoonsgegevens namens en in opdracht van de opdrachtgever (bijvoorbeeld gegevens van klanten of bezoekers van de opdrachtgever), dan handelt Beeldsensatie als verwerker en de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG.
3. Deze algemene voorwaarden bevatten zelf geen volledige verwerkersovereenkomst. Verwerkt Beeldsensatie voor de opdrachtgever persoonsgegevens — met name in het kader van webhosting — dan sluiten partijen daarvoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, die voldoet aan de eisen van artikel 28 AVG en apart van deze voorwaarden wordt opgesteld. Zolang die aparte verwerkersovereenkomst nog niet is getekend, maar Beeldsensatie feitelijk al persoonsgegevens voor de opdrachtgever verwerkt, gelden de kernafspraken van artikel 28 AVG tussen partijen als overeengekomen. Het gaat daarbij om: verwerken volgens instructie, geheimhouding, passende beveiliging, het inschakelen van subverwerkers alleen met toestemming, en teruggave of verwijdering van de gegevens bij het einde van de verwerking.
4. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens die hij via de dienst verwerkt te (laten) verwerken en dat hij aan zijn eigen AVG-verplichtingen voldoet.

Op de hierna genoemde diensten zijn naast hoofdstuk A (en, bij een consument, hoofdstuk C) de volgende aanvullende bepalingen van toepassing.

Artikel 15 — Grafisch ontwerp

1. Onder grafisch ontwerp vallen onder meer het ontwerpen van logo's, huisstijlen, drukwerk en restyling.
2. Voor het ontwerpproces gelden de proef- en goedkeuringsregels van artikel 7 en de meerwerkregels van artikel 8.
3. Op het resultaat en de bronbestanden is de auteursrechtregeling van artikel 9 volledig van toepassing: de opdrachtgever krijgt na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht en de eindbestanden in de benodigde formaten; het auteursrecht en de bronbestanden blijven bij Beeldsensatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tegen meerprijs.
4. Ontwerpvoorstellen die niet worden gekozen, blijven eigendom van Beeldsensatie en mogen niet door de opdrachtgever worden gebruikt.

Artikel 16 — Drukwerk

1. Beeldsensatie verzorgt onder meer visitekaartjes, briefpapier, enveloppen, folders, flyers en brochures. Beeldsensatie besteedt het feitelijke drukken uit aan een drukkerij en regelt de productie, de aanlevering en waar afgesproken de proef.
2. De opdrachtgever keurt vóór productie een (druk)proef goed conform artikel 7. Na goedkeuring gaat het werk in productie; daarna zijn wijzigingen niet meer of alleen tegen meerkosten mogelijk.
3. Afwijkingen in kleur, stand, snijlijn, papiersoort en aantal binnen de in de grafische branche gebruikelijke toleranties vormen geen tekortkoming. Een gebruikelijke meer- of minderlevering van 5% in oplage is toegestaan en wordt naar rato verrekend.
4. Drukwerk is maatwerk; hierop bestaat voor consumenten in beginsel geen herroepingsrecht (zie artikel 20).
5. Levertijden van drukwerk zijn mede afhankelijk van de drukkerij en gelden als indicatief (artikel 6).

Artikel 17 — Websites

1. Beeldsensatie ontwerpt en bouwt websites. De omvang, functionaliteit en het aantal pagina's blijken uit de offerte.
2. Op het ontwerp en de opgeleverde bestanden is de auteursrechtregeling van artikel 9 van toepassing. Voor onderdelen van derden (zoals opensource-software, thema's, plug-ins, lettertypen of stockbeeld) gelden de licenties van die derden; die rechten gaan niet verder over dan die licenties toestaan.
3. Oplevering vindt plaats zoals in de offerte omschreven, bijvoorbeeld door plaatsing op een testomgeving en daarna op de productieomgeving. De opdrachtgever controleert de website bij oplevering (artikel 7 en 12).
4. Onderhoud, doorontwikkeling, updates en beveiligingsonderhoud na oplevering vallen niet onder de bouwopdracht, tenzij daarvoor apart een afspraak of abonnement is gemaakt. Beeldsensatie biedt hiervoor een onderhoudsabonnement aan, dat updates, beveiligingsonderhoud en kleine wijzigingen dekt. Het abonnement loopt maandelijks en is maandelijks opzegbaar; voor consumenten is dat sowieso het geval op grond van de Wet van Dam (zie artikel 18 lid 4 en artikel 20 lid 6). De prijs van het abonnement staat niet in deze voorwaarden, maar wordt vastgelegd in de offerte of onderlinge afspraak.
5. Hosting van de website is een aparte dienst (artikel 18) en is niet automatisch in de bouwopdracht inbegrepen. Eindigt de hosting bij Beeldsensatie, dan kan de opdrachtgever op grond van artikel 18 lid 11 een werkende kopie of export van de draaiende website krijgen; het auteursrecht op het ontwerp en de bronbestanden blijft daarbij bij Beeldsensatie (artikel 9).

Artikel 18 — Webhosting

1. Beeldsensatie levert hosting in de pakketten Start, Plus en XL. De hosting draait op een server in Nederland (Dronten), die Beeldsensatie inkoopt bij een gespecialiseerde hostingpartner. Beeldsensatie is dus geen eigenaar van deze infrastructuur, maar verzorgt via die hostingpartner de hosting voor de opdrachtgever. De inhoud en prijs van de pakketten staan op de website en in de offerte.
2. Contractvorm. Hosting wordt aangegaan als maandcontract of jaarcontract, naar keuze bij het bestellen. De dienst wordt vooruit betaald per contractperiode, bij voorkeur via automatische incasso (artikel 5).
3. Verlenging en opzegging — zakelijke opdrachtgever. Het contract verlengt na de contractperiode stilzwijgend met eenzelfde periode, tenzij het uiterlijk 3 maanden voor het einde van de contractperiode schriftelijk wordt opgezegd.
4. Verlenging en opzegging — consument (dwingend, Wet van Dam). Voor een consument geldt: na afloop van de eerste (bepaalde) periode die stilzwijgend wordt verlengd, wordt de overeenkomst een overeenkomst voor onbepaalde tijd die de consument op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een jaarcontract met een consument wordt dus na de eerste verlenging maandelijks opzegbaar. Een langere opzegtermijn of een minimale verlengingsduur langer dan die de wet toestaat, geldt tegenover een consument niet.
5. Beschikbaarheid. Beeldsensatie spant zich in voor een goede en continue beschikbaarheid van de hosting, maar geeft geen keiharde uptime-garantie. Onderbrekingen door onderhoud, storingen, overmacht of maatregelen tegen misbruik kunnen voorkomen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en zoveel mogelijk buiten piekuren uitgevoerd. Omdat de hosting draait op infrastructuur van de door Beeldsensatie ingeschakelde hostingpartner, is Beeldsensatie voor de beschikbaarheid mede afhankelijk van die partner; storingen of uitval bij de hostingpartner die buiten de invloed van Beeldsensatie liggen, worden aan Beeldsensatie niet toegerekend (zie artikel 11).
6. Back-ups. De opslag en de back-ups van de serveromgeving worden feitelijk verzorgd door de hostingpartner die Beeldsensatie voor de hosting inschakelt (Yourwebhoster.eu), die dagelijks een back-up maakt en deze 7 dagen bewaart. Dit is een inspanning en geen garantie; de opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van een eigen actuele kopie van zijn website en gegevens.
7. Fair use. De hosting is bedoeld voor normaal, redelijk gebruik. Bij structureel bovenmatig gebruik van server-, opslag- of netwerkcapaciteit, of bij gebruik dat andere klanten hindert, treedt Beeldsensatie in overleg over een passender pakket of een aanpassing.
8. Verboden gebruik. De opdrachtgever gebruikt de hosting niet voor onrechtmatige of strafbare zaken, spam, malware, of inbreuk op rechten van derden. Beeldsensatie mag bij (vermoedelijk) misbruik of een acuut beveiligingsrisico de betrokken dienst direct opschorten.
9. Wanbetaling. Bij niet-tijdige betaling mag Beeldsensatie de hosting na een betalingsherinnering opschorten. Bij een consument gaat opschorting niet in vóór de kosteloze aanmaning en de wettelijke termijn van veertien dagen zijn verstreken (artikel 5).
10. Beëindiging en data. Bij het einde van de hosting — door opzegging, ontbinding of anderszins — blijven de op de server aanwezige gegevens en back-ups nog 30 dagen na de beëindiging beschikbaar, zodat de opdrachtgever in die periode zelf een kopie kan veiligstellen of een verhuizing naar een andere partij kan afronden. Na afloop van die 30 dagen mag Beeldsensatie de gegevens definitief verwijderen, tenzij dat door de reden van beëindiging (zoals misbruik) niet van Beeldsensatie kan worden gevergd.
11. Meename van de website bij einde hosting. Op verzoek van de opdrachtgever levert Beeldsensatie bij het einde van de hosting kosteloos een werkende kopie of export van de op dat moment draaiende website aan: de bestanden en de database die nodig zijn om de website elders te laten draaien. Dit staat los van de auteursrechtregeling van artikel 9: het auteursrecht op het ontwerp en de onderliggende bronbestanden blijft bij Beeldsensatie, en deze kopie geeft de opdrachtgever niet het recht op de bewerkbare bronbestanden of op overdracht van de auteursrechten. De opdrachtgever kan zijn draaiende website dus meenemen en elders voortzetten, maar krijgt daarmee niet het bewerkbare bronmateriaal of de intellectuele-eigendomsrechten daarop.

Artikel 19 — Domeinnaamregistratie

1. Beeldsensatie bemiddelt bij het registreren, verlengen en verhuizen van domeinnamen met extensies zoals .nl, .be, .eu en .com en andere.
2. Houderschap. De opdrachtgever is en blijft houder (rechthebbende) van de domeinnaam die voor hem wordt geregistreerd; de domeinnaam wordt op zijn naam en met zijn gegevens geregistreerd bij de registrar en de uitgevende instantie. Beeldsensatie treedt bij de registratie, verlenging en het beheer van de domeinnaam uitsluitend op als beheerder/tussenpersoon die de registratie voor de opdrachtgever verzorgt; Beeldsensatie wordt zelf geen houder of rechthebbende van de domeinnaam.
3. Een registratie komt tot stand via de registrar en de uitgevende instantie van de betreffende extensie (voor .nl-domeinen is dat SIDN; voor andere extensies de betrokken registry). Op de registratie zijn de reglementen en voorwaarden van die instanties van toepassing, naast deze voorwaarden. De opdrachtgever aanvaardt die reglementen.
4. Beeldsensatie kan niet garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is, beschikbaar blijft of aan de opdrachtgever wordt toegewezen; dat is aan de uitgevende instantie. Beeldsensatie is niet aansprakelijk als een registratie niet slaagt of als een naam door een derde wordt geclaimd.
5. Domeinnamen worden per registratieperiode vooruit betaald en verlengen automatisch, tenzij tijdig wordt opgezegd met inachtneming van de termijnen van de uitgevende instantie. Bij opzegging of niet-betaling kan de domeinnaam vrijvallen of worden opgeheven; de gevolgen daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever.
6. Als houder van de domeinnaam kan de opdrachtgever de domeinnaam op elk moment zelf verhuizen naar een andere beheerder of provider, via het controlepaneel, mits er geen openstaande betalingen zijn. Staan er nog bedragen open, dan wordt de verhuizing doorgevoerd zodra deze zijn voldaan.

Artikel 20 — Aanvullende bepalingen voor consumenten (herroepingsrecht en dwingend recht)

Dit artikel geldt alleen voor consumenten en gaat vóór op andere bepalingen voor zover die ongunstiger voor de consument zouden zijn. Bepalingen in deze voorwaarden die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht (zoals de "zwarte" en "grijze" lijst met verboden en vermoed onredelijke bedingen) gelden tegenover een consument niet.

1. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand. Sluit een consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld online of telefonisch, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid), dan heeft hij in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De termijn begint bij een dienst op de dag na het sluiten van de overeenkomst, en bij een product op de dag na ontvangst.
2. Uitzonderingen die hier écht spelen. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
   • Maatwerk en op maat gemaakte of gepersonaliseerde zaken — zoals een logo, een huisstijl, een op de klant toegesneden ontwerp en gepersonaliseerd drukwerk (visitekaartjes, briefpapier, folders met eigen inhoud). Dit is werk dat volgens specificatie van de consument is gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd, en dat daarom is uitgezonderd van herroeping.
   • Diensten die met uitdrukkelijke instemming van de consument al tijdens de bedenktijd volledig zijn uitgevoerd, waarbij de consument heeft verklaard te weten dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
   • Voor diensten die met instemming al tijdens de bedenktijd zijn begonnen maar nog niet volledig zijn uitgevoerd geldt: herroept de consument alsnog, dan betaalt hij een evenredig deel voor wat al is geleverd.
3. Vooraf informeren is verplicht. Beeldsensatie informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk dat voor maatwerk (zoals een ontwerp of gepersonaliseerd drukwerk) geen herroepingsrecht geldt, en vraagt bij diensten die tijdens de bedenktijd starten om de uitdrukkelijke instemming en de bevestiging dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.
4. Verlenging van de bedenktijd bij niet-informeren. Heeft Beeldsensatie de consument niet (goed) geïnformeerd over het herroepingsrecht terwijl dat wel van toepassing is, dan wordt de bedenktijd verlengd tot ten hoogste twaalf maanden. Wordt binnen die periode alsnog correct geïnformeerd, dan gaat vanaf dat moment een nieuwe termijn van 14 dagen lopen.
5. Uitoefenen van herroeping. De consument herroept door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan info@beeldsensatie.nl) of via het wettelijke modelformulier. Beeldsensatie bevestigt de ontvangst en betaalt reeds ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen, met inachtneming van het bepaalde in lid 2 over reeds uitgevoerd werk.
6. Wet van Dam bij doorlopende diensten. Voor hosting en domeinnamen geldt de dwingende regeling van artikel 18 lid 4: na stilzwijgende verlenging is de overeenkomst op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
7. Betaling, rente en incasso. Voor consumenten gelden de wettelijke rente en de wettelijke incassostaffel met voorafgaande kosteloze aanmaning (artikel 5). Bedingen die een hogere vergoeding of een kortere reactietermijn opleggen dan de wet toestaat, gelden niet.
8. Geen onredelijk bezwarende bedingen. Waar een beding in deze voorwaarden tegenover een consument als onredelijk bezwarend zou worden aangemerkt, geldt het niet, en treedt de wettelijke regeling ervoor in de plaats.

Artikel 21 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland. Is de opdrachtgever een consument, dan mag hij binnen een maand nadat Beeldsensatie zich op deze bepaling beroept, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
3. Geschillen worden niet beslecht via arbitrage of het Scheidsgerecht voor de Grafische Industrie; Beeldsensatie is geen lid van het KVGO.

Artikel 22 — Slotbepalingen, wijziging en versie

1. Beeldsensatie mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten geldt een wijziging pas na aankondiging en met inachtneming van een redelijke termijn; een consument mag bij een wijziging in zijn nadeel de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
2. De meest recente versie, zoals gepubliceerd op de website van Beeldsensatie, is telkens van toepassing.
3. Deze voorwaarden vervangen de eerder gebruikte grafische leveringsvoorwaarden van het KVGO (versie 2007) die alleen drukwerk dekten.